Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundtjänstrepresentant
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och serviceinriktad kundtjänstrepresentant som kan hantera kundförfrågningar och erbjuda lösningar på ett professionellt och effektivt sätt. Rollen innebär att vara företagets ansikte utåt och säkerställa att varje kund får en positiv upplevelse. Du kommer att arbeta med att svara på frågor, hantera klagomål, ge produktinformation och stödja kunder genom olika kanaler som telefon, e-post och chatt. Det är viktigt att du har god kommunikationsförmåga, är tålmodig och kan arbeta i ett högt tempo. Vi värdesätter också förmågan att samarbeta med andra avdelningar för att förbättra kundupplevelsen och bidra till företagets framgång. Som kundtjänstrepresentant kommer du att spela en nyckelroll i att bygga långsiktiga relationer med våra kunder och säkerställa deras nöjdhet och lojalitet.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Besvara kundförfrågningar via telefon, e-post och chatt.
- Lösa kundproblem och hantera klagomål på ett professionellt sätt.
- Ge produkt- och tjänsteinformation till kunder.
- Dokumentera kundinteraktioner och uppdatera kunddatabaser.
- Samarbeta med andra avdelningar för att förbättra kundupplevelsen.
- Följa upp med kunder för att säkerställa deras nöjdhet.
- Delta i utbildningar och utvecklingsprogram.
- Bidra till att utveckla och förbättra kundtjänstprocesser.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av kundtjänstarbete eller liknande roll.
- God kommunikationsförmåga i svenska och engelska.
- Förmåga att hantera stress och arbeta i högt tempo.
- Problemlösningsförmåga och tålamod.
- Grundläggande datorkunskaper och erfarenhet av CRM-system.
- Flexibilitet att arbeta skift och helger vid behov.
- Teamorienterad och samarbetsvillig.
- Engagerad och serviceinriktad.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur hanterar du en arg kund?
- Kan du ge exempel på när du löst ett svårt kundproblem?
- Hur prioriterar du flera kundärenden samtidigt?
- Vilka CRM-system har du erfarenhet av?
- Hur säkerställer du att kunden känner sig nöjd efter samtalet?
- Hur hanterar du stressiga situationer?
- Vad motiverar dig i kundtjänstarbete?
- Hur arbetar du för att förbättra kundupplevelsen?
